• admin@host.natanetwork.com
  • 083856593722
  • WA 083856593722
  • LINE hendranatasaputra
  • BBM 7409168A

TERMS & CONDITIONS

Syarat-syarat yang harus ditepati sebagai pelanggan.

DIHARAPKAN SEMUA MEMBER NATANETWORK TIDAK MELANGGAR ATURAN YANG BERLAKU

Berikut adalah hal-hal yang dilarang dalam berlangganan hosting :

- Dilarang menyimpan file yang bersifat bajakan atau pornografi.
- Dilarang melakukan hal-hal negatif (phising, hacking, scanning, dll yg bertujuan negatif) dan terutama yang melanggar undang-undang negara Indonesia.
- Dilarang melakukan spam sengaja maupun tidak disengaja.
- Pelanggan Shared Hosting yang memiliki SSH Akses diharapkan tidak menggunakan SSH akses sebagai tunneling.
- Untuk pengguna VPS dimana ip public terkenda DDOS, maka pihak ISP wajib melakukan nullroute (pemblokiran akses internasional) untuk sementara waktu yang tidak ditentukan.


Jika salah satu dari hal tersebut dilanggar, maka sangsi yang kita berikan adalah blokir / suspend account yang bersangkutan dan tidak ada pengembalian uang. Terimakasih atas kerjasamanya.

Service Level Agreement - SLA

Jaminan Uptime Server (IP terblokir bukanlah dikarenakan server down)

Natanetwork memberikan jaminan uptime server sebesar 99% (downtime 1%) selama sebulan yaitu 7.2 jam maksimal secara akumulasi setiap bulannya. Proses dan cara claim dapat mengirimkan email ke admin@host.natanetwork.com disertai dengan bukti traceroute ke arah domain pelanggan dari sisi client dan pihak ketiga (ex: network-tools.com) pada waktu terjadinya gangguan.

Natanetwork tidak menerima pengembalian dana / refund, kami akan memberikan solusi yang terbaik kepada pelanggan sebagai pelayanan kami.
Jika SLA kami dibawah 99% maka terdapat kompensasi yang kami berikan dapa berupa pemberian free perpanjangan beberapa hari atau 1 bulan hosting / VPS tergantung dari berapa lama down tersebut.

Berikut adalah hal-hal yang tidak dicover oleh natanetwork mengenai server down:
1. IP terblokir yang mengakibatkan client tidak bisa akses, hal tsb bukanlah server down melainkan karena salah masukan user/pass beberapa kali.
2. Server Down karena Kegagalan Hardware / hardware rusak sehingga membutuhkan waktu untuk replacement.

Copyright© NATANETWORK